Um novo cargo na Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Três Lagoas (MS) busca difundir uma nova cultura de humanização na Rede Pública Municipal de Saúde. Trata-se da Humanização Hospitalar. O objetivo é melhorar a qualidade e a eficácia no atendimento aos pacientes e capacitar os profissionais nas Unidades da Rede Pública de Saúde para um moderno conceito de assistência à saúde que valoriza a vida humana e cidadania.
Essas ações de impacto vêm sendo realizadas desde a reestruturação da recepção da unidade, que passa a contar com o auxílio de profissionais “acolhedores”.
De acordo com a orientadora social e coordenadora de humanização da (SMS), Crislaine Calanca, a necessidade e aquisição dessa nova função busca atingir um nível de satisfação alto no atendimento à população e consequentemente facilitando o retorno dos usuários. “A ‘ Humani+Ação’ é a arte de acolher e fazer a diferença. Quando um paciente procura uma unidade de saúde e é bem atendido ele quer voltar naquele lugar para receber o mesmo tratamento. O paciente é tratado como pessoa, principalmente quando ele está numa situação delicada”, acrescenta.
Conforme Calanca, desde maio do ano passado o trabalho de humanização é realizado em 25 Unidades Básicas de Saúde (UBS) e em três penitenciárias no município. A coordenadora ressalta que todos os princípios da humanização devem se concentrar no paciente em primeiro lugar. “Na vida o simples fato de sorrir, falar Oi, Bom Dia e Boa tarde faz a diferença em qualquer lugar que estejamos. Nosso trabalho envolve amor ao próximo e os servidores apoiaram isso. A arte do acolher é um ato de satisfação e gratificação para qualquer ser humano”, destaca.
População percebeu a diferença
Para que o cuidado seja efetivo e traga resultados, é necessário ouvir, olhar, conversar e entender os hábitos e a necessidade do paciente. Se o paciente é bem atendido no momento da consulta ou exame e saiu satisfeito, a chance de que ele volte a procurar a unidade em um momento futuro é muito maior, aumentando a satisfação do paciente e sua possível indicação para outras pessoas.
Segundo a coordenadora Crislaine Calanca, os pacientes perceberam a diferença no tratamento e atenção às próprias necessidades quando a busca por soluções é feita caso a caso. “Quando há situações em que eu possa resolver, eu procuro pessoalmente os diretores de saúde e quando eles resolvem o caso eu já levo diretamente a solução ao paciente. Eles agradecem e elogiam porque nas outras gestões não tinha essa proximidade de estar olhando olho a olho e estar junto com a população”, reforça.
A secretária municipal de Saúde, Angelina Zuque, aprova o empenho dos servidores e o retorno satisfatório que recebe por meio da população. “Havia muita reclamação dos usuários em relação ao atendimento e a única forma para que isso fosse minimizado é um trabalho realmente feito em cima do acolhimento e humanização. É uma tarefa longa, mas estamos trabalhando junto com todas as pessoas que fazem o atendimento ao outro, desde a agente de limpeza ao médico”, conclui.