Da Redação – Araçatuba
A Unimed Araçatuba anuncia a implantação do Pronto Atendimento Virtual (PA Virtual), um novo serviço assistencial que permite aos beneficiários receber atendimento médico de urgência de menor complexidade de forma totalmente online, 24 horas por dia, todos os dias da semana. A iniciativa integra o movimento de transformação digital na saúde e reforça o compromisso da cooperativa com a ampliação do acesso, a qualificação do cuidado e a oferta de soluções seguras e resolutivas.
Com a nova modalidade, o beneficiário pode ser atendido por um profissional médico habilitado por meio de videochamada, sem sair de casa, com a mesma responsabilidade técnica e respaldo assistencial já reconhecidos na rede própria.
A plataforma opera em ambiente seguro, com protocolos de criptografia e proteção de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Todas as informações compartilhadas durante o atendimento são tratadas com confidencialidade, respeitando o sigilo médico e as normas éticas vigentes, assegurando privacidade, integridade e segurança aos beneficiários.
Atendimento imediato para casos de menor gravidade
O Pronto Atendimento Virtual (PA Virtual) é indicado para situações clínicas que demandam avaliação médica rápida, mas que não apresentam sinais de gravidade que exijam atendimento presencial imediato.
Entre as principais demandas estão sintomas leves, orientações clínicas, acompanhamento de quadros agudos simples e outras condições compatíveis com avaliação remota. Durante a consulta, o médico realiza a escuta qualificada, analisa o histórico do paciente, orienta o tratamento domiciliar e, quando necessário, pode emitir receitas médicas, solicitar exames complementares e fornecer atestados médicos.
Todos os documentos são enviados digitalmente ao celular do beneficiário, com validade legal garantida por protocolo de assinatura digital, assegurando autenticidade e conformidade com as normas vigentes.
Como acessar o PA Virtual
O acesso ao Pronto Atendimento Virtual (PA Virtual) pode ser feito pelo portal oficial da Unimed Araçatuba ou diretamente pelo Aplicativo Unimed. Para acessar pelo site, basta entrar em http://www.unimedaracatuba.coop.br, clicar em Hospital Unimed no menu principal e, em seguida, em PA Virtual. Também é possível acessar pela home, por meio do banner disponível na página.
No primeiro acesso, será necessário realizar um cadastro inicial. Para isso, clique em “Criar conta”, informe o seu CPF e siga as orientações apresentadas na tela. Caso solicitado, será preciso preencher alguns dados complementares e aceitar os termos de uso. Na sequência, informe o número da carteirinha do plano de saúde, crie uma senha de acesso, escolha a forma de validação e insira o código recebido para concluir o processo. Após essas etapas, o cadastro estará finalizado e a plataforma estará liberada para utilização.
Ao iniciar o atendimento, será realizada uma triagem inicial com a indicação do tempo médio de espera para a consulta. Para garantir a qualidade e a segurança do atendimento por videochamada, é indispensável que o dispositivo utilizado possua câmera (webcam) e microfone em funcionamento, seja em computador, notebook ou celular.
Também é possível acessar o PA Virtual pelo aplicativo Unimed. Basta entrar no aplicativo utilizando login e senha. Caso seja o primeiro acesso, é necessário realizar o cadastro e seguir as orientações apresentadas. Após acessar o aplicativo, no menu principal, selecione “Consultas Online” e, em seguida, “Consulta online de emergência”. Depois disso, basta seguir as instruções para iniciar o atendimento.
Assim como no acesso pelo site, será realizada uma triagem inicial, com a indicação do tempo médio de espera para a consulta. Caso você saia do aplicativo por engano ou precise utilizar outro aplicativo enquanto aguarda, não se preocupe. Você será notificado via WhatsApp quando chegar o momento do atendimento. Para ingressar na consulta, basta clicar no link encaminhado na mensagem.
Como funciona o atendimento
Após concluir o cadastro, o acesso é realizado com e-mail ou CPF e senha. Ao entrar na plataforma, o usuário deve selecionar a opção “Pronto Atendimento” e seguir as orientações apresentadas na tela. Antes da liberação da consulta, é realizada uma triagem digital inicial, etapa fundamental para identificar a natureza da queixa e a necessidade do atendimento. Em poucos minutos, a consulta por videochamada é disponibilizada, respeitando a ordem de acesso e organizando o fluxo de pacientes de forma eficiente.
Durante o atendimento, o médico conduz uma triagem clínica criteriosa, garantindo segurança assistencial. Caso sejam identificados sinais de alerta, agravamento do quadro ou necessidade de exame físico imediato, o paciente é orientado a procurar o Pronto Atendimento físico do hospital para avaliação presencial.
Esse protocolo assegura que cada situação receba o nível de cuidado mais adequado, evitando deslocamentos desnecessários quando o caso pode ser resolvido de forma remota e direcionando com agilidade os quadros que exigem atendimento presencial. Além da avaliação clínica, o profissional pode emitir receitas médicas, solicitar exames complementares e fornecer atestados médicos.
Todos os documentos são enviados digitalmente ao celular do beneficiário, com validade legal garantida por assinatura digital conforme as normas vigentes.
Coparticipação
O valor da coparticipação aplicado às consultas realizadas nessa modalidade corresponderá a 50% do percentual previsto contratualmente, respeitando as condições estabelecidas em cada plano. Na prática, isso significa que, se o beneficiário possui coparticipação de 30% em seu contrato, exclusivamente, no atendimento via PA Virtual o percentual será reduzido para 15%. A iniciativa preserva o equilíbrio contratual e, ao mesmo tempo, incentiva a utilização de uma alternativa mais ágil, segura e eficiente, fortalecendo o modelo assistencial adotado pela Unimed Araçatuba e ampliando o acesso qualificado ao cuidado.
Disponibilidade do serviço
O PA Virtual está disponível exclusivamente para beneficiários da Unimed Araçatuba. Contratos nas modalidades de autogestão e intercâmbio não estão contemplados no serviço, devido às especificidades contratuais e operacionais dessas categorias. Nesses casos, os beneficiários devem seguir os fluxos assistenciais já estabelecidos para cada modalidade.
Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade do plano ou sobre a utilização da plataforma, os beneficiários podem entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Unimed Araçatuba pelo Teleatendimento e WhatsApp (18) 3636-1300 ou pelo SAC 0800 883 1300, onde receberão as orientações necessárias.