Da Redação – Araçatuba
Profissionais da Zatti Saúde que atuam nas 20 Unidades Básicas de Saúde de Araçatuba iniciaram, nesta quinta-feira (7), o curso “Humanização e Excelência no Atendimento em Serviços de Saúde”, promovido pelo Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial).
A capacitação é voltada aos colaboradores das áreas de recepção e administrativo das UBSs e tem como principal objetivo fortalecer práticas de atendimento humanizado, acolhimento, segurança e comunicação assertiva com pacientes e acompanhantes.
Ao todo, cerca de 70 profissionais participam da formação, divididos em duas turmas. As aulas acontecem às quintas e sextas-feiras, até o dia 18 de junho, totalizando seis encontros. Ao final do curso, os participantes receberão certificado de conclusão.
A qualificação faz parte das ações desenvolvidas pela Zatti Saúde para aprimorar continuamente os serviços prestados à população, promovendo um atendimento cada vez mais acolhedor, eficiente e humanizado nas unidades de saúde.
Conteúdos
Durante a formação, serão abordados temas como os conceitos e desafios da humanização na saúde, princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização, Humaniza SUS e técnicas de comunicação verbal, não verbal e escuta ativa.
Os profissionais também terão acesso a conteúdos voltados à identificação das necessidades de pacientes e acompanhantes durante o atendimento, além de estratégias para compreender comportamentos, reações e fortalecer o vínculo com os usuários do serviço de saúde.
Segundo a coordenadora administrativa da Zatti Saúde, Deise Martins, a iniciativa reforça o compromisso da instituição com a excelência no atendimento.
“Desde o início da nossa gestão, tínhamos a preocupação de oferecer aos colaboradores uma capacitação voltada à humanização no atendimento. Sabemos que acolher bem faz toda a diferença na experiência do paciente e também no ambiente de trabalho. Esse curso representa um avanço importante na qualificação das equipes e no fortalecimento de um atendimento mais empático”, conclui Deise.