Da Redação – Araçatuba
Profissionais da Zatti Saúde que atuam nas Unidades Básicas de Saúde de Araçatuba concluíram, na quinta e sexta-feira da última semana (18 e 19), o curso “Humanização e Excelência no Atendimento em Serviços de Saúde”, promovido pelo Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) de Araçatuba.
A capacitação foi direcionada aos colaboradores das áreas de recepção e administrativo das UBSs e teve como objetivo fortalecer práticas de atendimento humanizado, acolhimento, segurança e comunicação assertiva com pacientes e acompanhantes.
Ao todo, cerca de 70 profissionais participaram da formação, divididos em duas turmas. O curso contou com seis encontros e integrou as ações desenvolvidas pela Zatti Saúde para promover a qualificação contínua das equipes e aprimorar os serviços prestados à população.
Durante as aulas, os participantes tiveram acesso a conteúdos sobre os conceitos e desafios da humanização na saúde, princípios da Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS), técnicas de comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e estratégias para identificação das necessidades dos pacientes e acompanhantes.
Na prática
A formação também proporcionou momentos de reflexão sobre o impacto do acolhimento no dia a dia das unidades de saúde. Para Bruna Cristina da Silva, da UBS Ezequiel Barbosa (São José), o curso trouxe uma nova percepção sobre o comportamento dos pacientes e a importância de compreender as dificuldades enfrentadas por quem procura atendimento.
“Aprendemos a enxergar que, muitas vezes, o paciente chega alterado porque está com dor, preocupado ou passando por algum problema familiar. Ele procura a unidade em busca de acolhimento. O curso nos ajudou a tratar o paciente de uma forma mais humana e a oferecer um atendimento ainda melhor”, destacou.
A atendente Anne Manoele Gonçalves, da UBS Dr. Satoru Okida (Atlântico), afirmou que a capacitação ampliou o olhar dos profissionais sobre a realidade dos usuários da rede pública de saúde.
“Foi muito gratificante. A gente aprende a ouvir mais, ter mais paciência, mais cuidado e mais empatia pela situação do paciente”.
Já Rafael Francisco Botelho, que atua na UBS Dr. Augusto S. Barbosa (Planalto), ressaltou que o curso reforçou a importância da escuta e da comunicação humanizada mesmo diante dos desafios da rotina.
“Nem todos os dias são fáceis, mas estamos ali para prestar um serviço de qualidade que influencia diretamente na vida das pessoas. O curso ajudou a refletir sobre o que podemos melhorar para oferecer um atendimento mais paciente, humano e assertivo”, afirmou.