DIEGO FERNANDES – ARAÇATUBA
Com o crescimento do ramo farmacêutico em todo o Brasil, principalmente após o período pós-pandemia, cada vez mais as redes e unidades do ramo estão buscando um diferencial para conquistar os consumidores.
Para Rafael Santos, que é gerente da rede de lojas da Drogamax em Araçatuba, nas unidades da marca na cidade, os funcionários recebem treinamentos constantes para melhorar a abordagem aos clientes e, consequentemente, o atendimento, para proporcionar melhor experiência ao cliente.
Além disso, segundo ele, a rede tem oferecido uma variedade de produtos quatro vezes maior em relação às farmácias comuns, tudo para atrair um público cada vez maior.
Preço, variedade de itens, e atendimento diferente, foram elencados por Santos como as prioridades da Drogamax na cidade.
“Desde a inauguração da primeira loja a política sempre foi oferecer descontos acima da média do mercado, política essa que mesmo depois da inauguração da quarta loja ainda segue operante. Em segundo a variedade de itens, que oferece além de opções muita praticidade ao cliente, que pode encontrar o que precisa no exato momento da compra de seus remédios. E em terceiro, mas não menos importante, o atendimento. O time de vendas da empresa recebe constantemente treinamentos para melhorar cada vez mais a experiência do cliente na loja. Poder oferecer os menores preços, os maiores descontos, maior variedade de produtos e um atendimento humanizado faz parte da gestão baseada na qualidade e na experiência de compra do consumidor”, afirmou o gerente.
Atualmente, a Drogamax possui quatro unidades em Araçatuba, sendo que a primeira delas foi inaugurada em 2014, e fica na rua Luiz Pereira Barreto, no centro da cidade. Em 2017 chegou a segunda unidade, que fica na avenidas Luiz Pereira Barreto, no bairro Vila São Paulo. No final de 2019, a terceira unidade foi inaugurada no bairro Concórdia, e a quarta começou as suas operações em 2021, na zona norte.
“Todas as lojas seguem o conceito de hiperfarmácia, oferecendo inicialmente quatro vezes mais produtos que as farmácias tradicionais. A mais recente unidade do grupo, localizada na Avenida José Ferreira Batista, conta inclusive com petshop, banho e tosa, venda e aluguel de acessórios ortopédicos, venda de materiais odontológicos profissionais para clínicas, sendo uma das três maiores farmácias da América Latina em espaço físico”, afirmou Santos, lembrando que a unidade da zona norte conta com mais de 1.000 metros quadrados de área construída e um amplo estacionamento coberto com capacidade para dezenas de veículos.
As lojas de Araçatuba empregam atualmente 400 pessoas entre empregos diretos e indiretos e, segundo o gerente, novas vagas sempre estão surgindo e são sempre amplamente divulgadas na cidade.
Rafael Santos informa que o grupo está avaliando novas expansões na cidade e na região, mas ainda não há nada concreto sobre isso.
“O grupo está em constante crescimento, e existem sim alguns projetos que vão de encontro com o amplo crescimento da empresa. Todos estão em fase de estudo e sendo tratados com o maior respeito, para que, assim que chegar o momento certo, sejam efetivos sucessos como as anteriores unidades inauguradas”, completou.
Crédito: Câmara Araçatuba
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