Diego Fernandes – Araçatuba
Considerada pelos varejistas como a principal data comemorativa do primeiro semestre e a segunda melhor do ano em termos de faturamento, perdendo apenas para o Natal, o Dia das Mães deve movimentar o comércio nos próximos dias.
Levantamento feito pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, revela que 79% dos consumidores devem realizar pelo menos uma compra no período.
A expectativa é de que aproximadamente 128,7 milhões de brasileiros presenteiem alguém este ano, o que deve movimentar uma cifra próxima de R$ 33,2 bilhões nos segmentos de comércio e serviços.
As principais presenteadas serão as mães (78%), a esposa (18%) e a sogra (16%). O levantamento aponta que 23% dos consumidores devem gastar entre R$ 101 a R$ 200 com os presentes, enquanto 22% mais de R$ 400.
Em média, os consumidores pretendem comprar 2 presentes na data, com um ticket médio de R$ 258 considerando todos os gastos.
Em Araçatuba, a Associação Comercial espera 5% de aumento nas vendas e um ticket médio de até R$ 150. Nos shoppings, a expectativa é de 7,6% de aumento, com R$ 198 de ticket médio.
Porém, os produtos e serviços mais buscados para o Dia das Mães estão, em média, 7,2% mais caros neste ano do que o observado em 2022.
Os dados são de um levantamento feito pela XP com base em dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Desde o início da pandemia, esses preços ficaram 26,9% mais altos.
Para o diretor do Procon de Araçatuba, Carlos Eduardo Spegiorin, a principal dica para o consumidor gastar menos com os produtos de dia das mães é determinar o que vai comprar e pesquisar.
“A dica para o consumidor economizar é definir o presente que deseja adquirir para a sua mãe, estabelecer uma faixa de valor a ser gasto e fazer uma ampla pesquisa. A internet é uma ferramenta importante que facilita bastante a pesquisa e a comparação de preços e que ajuda o consumidor a economizar no presente para a mamãe”, afirmou.
O diretor do órgão de defesa do consumidor de Araçatuba lembra que o fornecedor não é obrigado a fazer a troca do produto, a não ser que esteja especificado antes da compra. Spegiorin lembra que é importante o comprador estar munido de documentos, como a nota fiscal, na hora de exigir os seus direitos.
“A lei não estabelece ao fornecedor a obrigação de trocar produtos por causa do tamanho ou da cor, essa obrigação só passa a existir se o fornecedor ofereceu no ato de compra a possibilidade de troca. Por isso é muito importante que o consumidor se informe sobre a política de troca do estabelecimento, verifique os prazos e condições para a troca ser realizada, e registre tudo isso. Em todo o caso, em todas as compras, é importantíssimo que o consumidor exija nota fiscal”, disse.
Já para as trocas de produtos, segundo Spegiorin, elas devem ser feitas sempre que o produto estiver na garantia, no caso de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, dentre outros.
“O código de defesa do consumidor estabelece garantias para os produtos e serviços colocados no mercado. Se o consumidor adquiriu algum produto e ele apresentou problemas dentro do prazo de garantia, o primeiro procedimento é entrar em contato com o seu fornecedor e encaminhar o produto para a assistência técnica, que deverá reparar o produto em um prazo máximo de 30 dias. Não sendo reparado o problema, cabe ao consumidor escolher por um novo em perfeito estado, ou pela devolução do valor pago, ou mesmo um abatimento do preço”, explicou.
Spegiorin ainda afirma que o consumidor deve, primeiramente, buscar uma solução amigável antes de procurar o Procon, mas caso necessite, deve estar documentado e com a nota fiscal do produto em mãos.
E-commerce
Segundo dados de uma pesquisa feita pela agência de SEO Conversion, que trabalha com gerenciamento de marca e posicionamento de sites em buscadores, aponta que 52,1% dos entrevistados pretende fazer as compras de dia das mães pela internet, em lojas virtuais ou por aplicativos, e o restante pretende ir às lojas físicas.
Para o diretor do Procon de Araçatuba, é preciso que o consumidor tome algumas precauções na hora de fazer a sua compra via celular.
“O comércio eletrônico oferece algumas vantagens, tal como o maior número de ofertas de produtos e serviços e a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 7 dias. Porém, exige um cuidado maior por parte do consumidor, porque é onde ocorre o maior número de fraudes. Consumidor que for usar da internet, do telefone, do comércio à distância, é importante que ele verifique a idoneidade do fornecedor, a segurança do site, se o fornecedor cumpre com as ofertas anunciadas e realiza a emprega nos prazos determinados, somente depois finalize sua compra”, lembrou.
A pesquisa da Conversion também revelou que cerca de 70% dos consumidores temem ser vítima de alguma fraude por meio de compras online. (Com informações da CNDL, XP Investimentos e Conversion)