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DA REDAÇÃO – ARAÇATUBA

Em busca de uma aproximação cada vez maior com os clientes, a Águas Castilho tem diversificado seus canais de atendimento ao cliente para sanar dúvidas e agilizar os serviços prestados.
Para se ter ideia, segundo o setor comercial da empresa, somente nos últimos três meses foram efetuados cerca de 2,5 mil atendimentos na loja comercial e 2,3 mil via telefone. As principais solicitações dos clientes são referentes à novas ligações, segunda via da fatura e possíveis vazamentos.
“Entendemos que nos dias de hoje muitas informações são divulgadas por meio de redes sociais, gerando dúvidas nos nossos clientes. Para sanar esses questionamentos, nossas equipes estão sempre de prontidão e disponibilizamos neste ano novos canais de atendimento à população“, explica o diretor operacional da empresa, Antonio Hercules Neto.

Facilidade
Uma das novidades lançadas em 2019, foi a plataforma Digi Iguá. Por meio desta ferramenta é possível emitir a segunda via da conta, ter acesso ao código de barras e efetuar o pagamento online com o cartão de crédito, oferecendo mais comodidade para quem mora em Castilho.
A plataforma Digi Iguá pode ser acessada diretamente pelo site da Iguá Saneamento (https://www.iguasa.com.br/aguascastilho ) e também pelo endereço www.digigua.com.br, a partir de smartphones, computadores e outros dispositivos móveis. Basta informar o CPF para ter acesso às novas funcionalidades. Mas é preciso estar com os dados cadastrais atualizados. Os pagamentos também podem ser feitos com cartões de débito ou crédito diretamente na loja através das maquininhas.

Comunicação direta
Por meio da página facebook/aguascastilho, o contato com a população é realizado de uma forma dinâmica. Todos os comunicados de manutenções preventivas e dicas relacionadas aos serviços de água e esgoto são publicados na página.
Na área de gestão dos clientes, a concessionária é uma das pioneiras no país a adotar pesquisas com base na metodologia NPS (Net Promoter Score). Trata-se de uma métrica que traz insights, a partir de uma nota do cliente, possibilitando a resolução dos problemas de forma precisa e o aprimoramento constantemente o atendimento. “Ouvir e perceber as necessidades dos moradores é parte importante do nosso negócio. As equipes de atendimento estão passando por vários treinamentos para encantar o cliente e resolver os problemas da melhor forma possível com agilidade e precisão”, explica Hercules.
Outra opção de contato com o cliente é o BeMoby – ferramenta inteligente de comunicação, que possibilita uma interação de forma ágil, segura e eficaz. “O objetivo é manter a comunicação por meio de envios de e-mail e SMS de faturas, informativos sobre paradas programadas, entre outros serviços realizados pela concessionária. A população pode responder ao SMS gratuitamente”, lembra o diretor. É importante ressaltar que para ter acesso a esses recursos, a população deve manter o cadastro atualizado na Águas Castilho.


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